團隊培訓

2019年6月25日星期二

團隊培訓

【bobo小天才．輕鬆玩教養】針對家長頭痛的學齡前教養問題開闢解決方案，讓家長輕鬆地教導孩子。

英文單字總是背了又忘、忘了又背？【TOEIC Power多益單字報】教你從字首、字根和字尾學起，輕鬆背單字。

★ 無法正常瀏覽圖片，請按這裡看說明

★ 無法正常瀏覽內容，請按這裡線上閱讀

新聞健康財經追星 NBA台灣 udn部落格 udnTV 讀書吧

2019/06/26 第1257期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份

本週精選

	管理格言
	連鎖經營老實說：團隊培訓
	突破經營：該怎麼說呢

管理格言

柯恆美國總統談判顧問

溝通或談判要成功，都必須是雙向的，不僅取得自己所要的，更要有所付出，才會有所獲得。

連鎖經營老實說：團隊培訓

陳其華顧問

「他是真的沒做過這個管理部工作的經驗，但他是股東，我也比較相信他啊。沒辦法，創業維艱，公司有些人才真的很缺。而且在市場通路上面的發展，我們也不知道該怎麼著手，所以才想聘請老師來當我們的經營指導顧問。」

「我自己也很多事情不會，除了會做產品跟賣東西之外，我創業前也沒有企業主管的經歷，樣樣都是靠自己摸索出來的。說真的，到底該怎樣經營好公司，我也沒概念。就是看書、跟同業交流或聽演講，走一步，算一步了。」

多數老闆是技術或業務出身，團隊也是當初因緣際會而組成。在成長期需要的首重行銷通路建立與業務管理的能力，其次是研發與市場接軌的能力，還有部門領導團隊、管理事情與跨部門溝通協調的能力。這些事情不會的，就是去學去歷練。不怕起步慢，就怕只會站著抱怨。

教育訓練

教育訓練重點在文化、知識與技能的提升。教育，在培養有關企業文化、理念、價值觀與日常行為規範或準則，這些需要靠領導者的日常影響力與不斷的耳提面命。讓員工知道企業認同什麼，期望什麼，在乎什麼。而訓練是在培訓有關產品知識、行業知識與專業技能。

組織基本上分為決策層、管理層與執行層三階，各有不同需求與培訓方式。決策層的任務，在如何找方向、定目標、建立團隊、整合資源與開發市場等，並把事業營運順暢，在乎效益。執行層的任務，在於把主管交代對的事情，能落實執行力，在乎的是效率。

管理層，在承上啟下。在如何讓部門事物能有條理的管好，彼此溝通協調順暢。持續在職培訓人才，並能凝聚團隊能力。除了企劃思考與溝通能力外，主管要能熟悉部門管理的PDCA(計畫、執行、檢討與改善)部門五管(計畫、組織、用人、指導與控制) 。

有效培訓方法

有效的培訓，不只是在觀念與觀念的傳遞學習，重點在要有正向行為的改變，能直接間接影響到客戶價值高低與員工績效的表現。員工需要持續專業的教育訓練，給予依據的準則要求，經常的溝通與提醒，才能形成行為習慣的自動反應。

從時間軸來看，「新人訓」是培訓員工正式上工前的基本知識與能力，OJT（On the Job Training）「在職訓」是在主管或前輩帶領下去做中學。績效考核不合格者，則是安排複訓重新提升。真正有效的培訓教材，除了知識觀念與案例外，還需要互動演練，以及培訓後的落實方案。

再厲害的講師，再厲害的培訓方法與教材，都沒有經營者與主管的以身作則的示範，來的有效。上行下效，不能一直講大道理去要求員工，自己卻在做錯誤示範的同時，期望員工被你教育成功。只要有持續正確行為的改變，就會形成好習慣，命運就會自動改變。

領導人培訓

某個技術專業或績效特別好的人，不代表就適合當領導人。領導，是有關於格局、包容、成全與承擔的事。好的領導人懂得眾志成城，讓事情被員工一起完成。要帶領的是一個厲害團隊，而不是一群單兵作戰很強的尖兵。

領導人的在管理技能的培訓上，要儘量用內部案例去實際操作演練一番，才知道如何轉換運用在工作上。多看看些優秀領導者的傳記，可以從他的生活行為與習慣，觀摩到優秀領導人如何累積實力，如何因應困難挫折時。

CEO的培訓，往往要靠師徒制，當副手去從旁歷練學習。也可尋覓一位教練導師，除了傳授經營心法之外，更能在面對每個問題或困難時，引導你客觀去洞察問題的根源，客觀思考如何改變或解決的方式。

陳其華老師最新力作「開店創業」

（想追求自我成長的企業人士，請看新局企管網的 EZ有聲課）

突破經營：該怎麼說呢

吳建宏顧問

之前我跟一位大老闆去餐廳用餐，用完餐準備一起回公司開會，原本我要坐上門口排班的計程車，這位老闆叫住了我，原來他要通知公司派車來接，省點錢當然好啊！後來卻足足等了二十分鐘，真是怪哉！車錢也不過兩百元，可以去幫助計程車司機，又能夠節省二十分鐘耶！

【行善不需要花大錢】

我去廈門，專程去考察當地最大的景點「鼓浪嶼」，我們為了看清楚「一草一木、一磚一石」，所以都用步行的；沿路上到處有年輕人在推銷風景圖片跟紀念品，引導的主管介紹說他們都是當地藝術學校的工讀生，聽到這句話後，一路上我不斷的掏錢「捧場」，朋友笑說我愛買東西，哈！我是為了鼓勵他們啦！

這裡也有不少街頭藝人，我看到遊客對於他們賣力的表演似乎「無動於衷」，我跟主管說：「讓我丟錢給他們，鼓勵一下吧！」主管笑說：「你跟我在一起，他知道你是貴賓，他不敢收的。」喔？那我混進人群中吧！

於是我率先鼓掌大喊「表演的好棒」，並且買了他們的dvd專輯，果然我的「大動作」奏效，一群人圍了上來「跟著搶購」，我看到那位街頭藝人對我露出感激的眼神。

【想做善事，對人不對事】

你看我做這些「好事」有花大錢嗎？都是「舉手之勞、隨口一說」吧！可是我自己做的很高興，人家也一定很樂，其實大家都可以一起照著做啊！當然你有錢的話可以做的更多，記得喔！沒錢的人「用說的」也可以喔！

這一期《商周》報導國內一位有錢人擁有八部千萬名車，我相信他一定也有捐款做善事才對，否則就很「奇怪」了；另外，我也懷疑一個人「太有錢」，他會把「用不完的錢」花在哪裡？

我不知道「有錢人」在想什麼？因為我沒有當過「有錢人」，如果我有錢，我一定很會花錢，每一筆錢都會用在「人家的心坎上」，例如，針對「當事人」去做一些他能直接感應的「善事」。

【未來能怎樣？誰知道？】說真的，我不太喜歡捐款給「慈善單位」，由別人去幫忙「轉送」我的濟助，因為人家有沒有真的「代轉」？我很懷疑的；你看921那些捐款，聽說一部分被中間人「吃」掉了，悲哀也！（下次你給我名單，我自己去發放）

我最好笑一件事，不是常常有許多老闆慷慨捐款的新聞嗎？他們員工都在罵：「老闆你有錢捐給別人，卻沒錢給我們加薪，你良心何在？」說的有點道理，老闆你捐給那些對公司毫無幫助的陌生人，卻對於那群為公司正在打拼的員工，你情何以堪？

老實說，這要怎麼說？我也搞迷糊了，人生本來就有許多難解的課題，你不用太去想太多「孰是孰非」，畢竟答案也是「瞬息萬變」，就好像「惡有惡報、善有善報」嗎？未必如此！因為「時候未到」，所以你現在不知道！

歡迎前來拜訪「吳建宏顧問的臉書」

（想追求自我成長的企業人士，請直接點選這裡！）

•大家都一樣就是公平嗎？
常聽見有人說：「真是不公平！」「真是沒道理！」然而，什麼才是真正的公平？大家都一樣就是公平嗎？不公平是一種暴力，當你遭受不公平待遇時，你會怎麼做？

•保育最後的石虎難道只能靠五月天？
當台灣失去雲豹，石虎已是台灣僅存的原生貓科動物。等到我們失去最後一隻石虎，再多的前瞻、條例，都無法挽回我們曾經擁有的美麗物種。留住石虎，不能只靠五月天啊！