鍛鍊數位肌肉 反脆弱組織疫立不搖

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2021/07/28 第536期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  能力雜誌網站 精選文章 鍛鍊數位肌肉 反脆弱組織疫立不搖 遠距教學不遠「拒」 在家學習 疫難忘   鍛鍊數位肌肉 反脆弱組織疫立不搖 文/銀河互動網路領航員 圖片提供/達志影像 近一年多來只要疫情又變得嚴峻，反脆弱都會成為企業營運的顯學，更會伴隨數位轉型進行探討。其實，這時才討論如何打造反脆弱組織已經緩不濟急，因為要進行數位轉型需要時間推動，更需要投入成本，這對已經陷入困境的企業來說，無疑是雪上加霜。 反脆弱組織「適應」黑天鵝 觀察國內連鎖實體業者，在疫情之前早已經佈局電商，最主要原因在於發現實體店本身存在銷售天花板或市場趨勢正在轉變，不管是實體店礙於空間無法放大產品佈局，又或者發現消費者購買行為已經產生實際轉變，這些改變反使他們在疫情爆發時得以度過難關。 如果自身企業是黑天鵝飛到窗前，才來思考該如何讓自己反脆弱，基本上整個組織跟營運思維就已經相當脆弱，從這個角度要進行任何數位轉型策略也無法真正找到適合的方向，又或者只能「學習別人」，而無法真正找到一個正確的反脆弱方向。 審視過去造成企業可能會陷入經營危機的幾次黑天鵝事件，如果企業都只是將反脆弱重點放在單一面相，那麼終有一天會由於其他黑天鵝出現而再度陷入危機，那終究不叫反脆弱企業。 反脆弱結構「因應」新常態 另一方面，業者在面對疫情時，可能會產生轉型或反脆弱迷思。就是只都想如何讓「現在」變好。然而，從去年2月初次爆發的全球新冠肺炎(COVID-19)疫情，還是今年5月台灣爆發社區感染疫情，旅宿業與旅行業都是直接坐在疫情海嘯第一排，只能眼見著業績瞬間急轉直下，甚至是歸零的產業。即便面對肺炎疫情或各種黑天鵝，在當下並無法提出任何解決方案，也應該思考如何在當下盡可能減少損失，並思考該如何累積未來反脆弱的能力，等危機過後比競品站在更高位階，進而當市場恢復常態後，建立起更強大的掠奪行銷能量，鍛鍊出反脆弱結構做法，並非是於現在能因應危機，而是在未來可以反脆弱。 不過由於國內防疫超前部署，儘管全球疫情反覆升溫，企業並沒有開始著手思考轉型方向，或者該如何讓自己反脆弱，導致國內突然爆發疫情時，因為狀況更加嚴峻而陷入更大的危機中。 數位轉型「預應」疫情反覆 新冠肺炎疫情反覆升溫，為降低群聚感染，許多企業都啟動在家工作模式(Work From Home , WFH)，如果從2020年疫情爆發時的國外狀況來做探討，許多國家都啟動停工停課的防疫措施，不管是硬封城還是軟封城狀態，都是考驗一家企業是否具備遠端作業的能力。 當然並非所有公司都可以在WFH模式下還是繼續維持產出，例如：台灣製造業如果數位轉型為智慧工廠的程度還不高，又或者製造產品必須仰賴人工進行，那麼面對疫情只能停工等待警戒解除。當面臨停工時，企業是否備妥足夠的庫存貨量以維持供貨，這類進銷存及庫存管理能力當然也是企業反脆弱相當重要一環思考。特別是這次台灣肺炎疫情爆發時，國外許多國家都已經逐漸恢復正常，對於以海外貿易為主的B2B企業來說，當國外存在訂單需求，但是公司內部卻因為沒有即時數位轉型因此停工後無法作業，極有可能流失客戶。 除了上述產業，對更多中小企業來說，另一個要思考的是，如何在WFH情況下還能維持基本公司業務運作，如果在資通方面並沒有進行妥善佈局，員工只要離開公司電腦就無法做任何工作，甚至無法將檔案拷貝出來。又或者，有基礎的資通建設，但無法確保公司內部資安及資料外洩的風險，這些狀況劇，都容易造成營運中斷。 數位思考「反應」消費行為 談到數位轉型，業者多數從工具設備來做探討。但如果從肺炎疫情爆發後，越來越多公司或學校單位開始在家工作衍生出各種問題，應該不難發現除了工具導入及作業數位化等問題外，公司組織從上到下都應思考是否做到數位化。 企業或學校單位無法即時因應肺炎疫情做出數位化策略，可能是因為過去一直都沒有數位轉型的必要性，又或者公司上層對於數位工具或網路行銷還是存在相當大的抗拒、質疑，這就是數位轉型在思考面常見的問題。當未來數位生活就是消費者的生活常態時，如果一家餐廳還因為抽成過高而拒絕加入美食外送平台，那其實也是將自己置於風險當中。 隨著各國疫情逐漸獲得控制，讓業者稍微喘息，但若是持續拒絕數位化的思考，抗拒建立反脆弱組織，等下一次黑天鵝來臨時，還能這般幸運嗎？千萬別浪費了這次的危機。（數位行銷延伸閱讀請連結iMarketing銀河數位行銷） 【本文出自《能力雜誌》2021年7月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】 遠距教學不遠「拒」 在家學習 疫難忘 文/陳佑寰 圖片提供/達志影像 新冠肺炎(COVID-19)疫情來襲，造成許多確診者家破人亡，再加上疫苗患寡亦患不均的爭論，讓人不勝唏噓。而學生停班不停學，透過網路在家學習成為「新常態」，卻也讓許多在家工作或陪讀的家長慌張失措。這場疫情帶來危機與轉機，在家學習剛開始固然會讓家長與學生頭大，但在全家動員起來拚學習後，不僅民眾普遍的數位能力變強了，更是向下扎根，國家的幼苗有如打了疫苗般更能對抗環境的驟變，提昇將來打怪及解決問題的能力！而在認真學習之際，我們也需要注意遠距教學可能涉及著作權與個資保護的相關議題。 停課不停學 說來容易做來難 防疫期間，人與人的不當結合應儘量避免，必須保持距離以策安全，遠距教學則是在家學習不中斷的解方。遠距教學是指教師與學生在不同的空間進行教學，可由電視、廣播等方式進行，現今則以網路傳輸為主流。遠距教學依教、學兩端的時間，又可分為同步與非同步兩種模式。同步模式是由教師於指定時間同步向學生教學，可能是採用網路直播，或是視訊會議等方式，臨場互動性較強。非同步模式則是由教師將教材與課程置放於網路空間，由學生自行選定時間上線。此外尚有混成模式，乃指結合同步與非同步的遠距教學模式，在課程設計上更為靈活多樣。 為了讓學生防疫不停學，教育部於教育雲提供「線上教學便利包」（http://learning.nchu.cloud.edu.tw/onlinelearning/）。藉由政府與民間的公私協力，整合各種教育資源與工具，供教師與學生進行遠距教學使用。依其說明可知同步教學模式可運用視訊工具，例如：Jitsi Meet、Microsoft Teams、Cisco WebEx、Google Meet等，再搭配教師現有的教材，例如：教科書補充教材等，讓教師與學生同步上課互動學習；非同步教學可運用數位資源與工具，例如：因材網+學習拍、台北市酷課雲、均一教育平台、LearnMode學習吧、PaGamO線上學習平台等，教師登入線上學習平台即可備課，亦可依據學生的學習狀況，給予適時反饋，指派學習任務或繳交作業，了解學生學習成效；混成教學課程則可運用同步與非同步教學模式，讓教學時間更有彈性，亦可進行師生互動，並提昇學習興趣與成效。 然而，城鄉各地存在某程度的數位落差，每個家庭貧富狀況不同，不是每個家庭都可寬頻上網，也不是家家都有適合學習用的電腦或平板設備。即使家裡的遠距教學標準配備齊全，但為了讓子女能按時上線學習，就讓許多家長頭昏眼花，畢竟不是每個大人都擅長數位設備的操作，更別說遇到網路塞車與突然斷線而手忙腳亂。 至於孩子初次使用視訊軟體固然會有好奇心，但未必會乖乖坐在鏡頭前學習，有的喜歡搞怪搶鏡頭，有的個性害羞而逃離畫面，狀況百出。而成天使用3C產品，也會讓人擔心眼睛整組壞掉。反倒是父母等於重新念小學，更驚訝於怎麼現在的課程雖然不難但卻很複雜！也難怪當政府宣佈再延長警戒時間，特別是小孩繼續不上學，許多家長都提心吊膽哀鴻遍野。然而值此逆境我們更應該居「家」思危，共體時艱，期盼在數位教室作伙學習漸入佳境之後，柳暗花明又一村！ 實體轉線上 教材的法律風險 另外，遠距教學依實際傳播情形可能屬於公開播送或公開傳輸，也會涉及著作權法。例如：學校教師以視訊會議軟體授課時，其授課內容與使用教材資料除自己創作之外，也可能採用他人享有著作權的資料。過往因教室受限在實體空間，外人不易窺視課堂實際上課情形，但隨著遠距教學的興起乃至透過線上視訊會議軟體授課，數位教室裡的上課情形可能被他人看見及錄製以進行蒐證，因此教師除了要保護自己的著作權，也要特別注意避免侵害他人的著作權，包括：重製、公開播送及公開傳輸等，教師須留意取得必要之授權及符合著作權法關於合理使用的規定。 值得一提的是行政院於2021年4月8日通過的《著作權法》修正草案，增訂學校遠距教學的合理使用以因應隨科技發展，此亦符合防疫期間遠距教學所需，主要修正條文有二。 1.因應遠拒趨勢需求 首先，著作權法第46條草案規定：「依法設立之各級學校及其擔任教學之人，為學校授課目的之必要範圍內，得重製、改作、散布、公開演出、公開上映及再公開傳達已公開發表之著作。前項情形，經採取合理技術措施防止未有學校學籍或未經選課之人接收者，得公開播送、公開傳輸或再公開傳達已公開發表之著作。第44條但書規定，於前二項情形準用之」。 由修法說明可知，隨科技發展，運用科技進行之遠距教學以擴大教學效果，為各國教育政策之趨勢。又針對依法設立各級學校正式註冊課程學生之網路教學，因有學期及上課時間等限制，利用他人著作時間較短暫，且其傳輸範圍較易控制（上課對象有限），與現場課堂教學性質相似，公益性高且對著作權人權益影響較小，故增訂第二項規定，納入依法設立各級學校及其擔任教學之人課堂教學之同步及非同步遠距教學之情形，但應採取技術措施防止正式註冊該課程以外之人接收該課程，避免損害著作財產權人之權益。至於非上述情形之遠距教學，除符合修正條文第46條之1情形外，仍應取得授權，始得為之。 2.解除教材上網疑慮 其次，著作權法第46條之1草案規定為：「依法設立之各級學校或教育機構及其擔任教學之人，為教育目的之必要範圍內，得公開播送、公開傳輸或再公開傳達已公開發表之著作。但有營利行為者，不適用之。前項情形，除符合前條第二項規定外，利用人應將利用情形通知著作財產權人並支付適當之使用報酬。」 由修法說明可知為因應數位時代教育政策之需求，增訂遠距教學之規範，其行為態樣由廣播擴及於廣播之同步傳輸及網路上之互動式傳輸、再公開傳達等。惟適用主體雖包括依法設立之各級學校或教育機構及其擔任教學之人，但應限於非營利性之遠距教學，且須支付使用報酬，惟該使用報酬不須由主管機關訂定，而係由雙方協商適當之使用報酬。至於營利性之公司行號及任何以遠距教學進行營利之行為者，則不適用。 以一般民眾均可自由參與之磨課師課程（大規模線上開放式課程，MOOCs）為例，非營利性之磨課師課程平台（如edX）可主張法定授權，支付使用報酬即可利用他人著作於課程內容；如為營利性之磨課師課程平台（如Coursera及Udacity）則須取得授權才能將他人著作置於課程內容。 資料為王的時代 個資保護要兼顧 教育部於教育雲「線上教學便利包」除提供各種教學資源與平台之外，為實施同步教學，亦揭示多種線上視訊會議軟體作為教學工具，例如：Microsoft Teams、Google Meet等。惟國際上熱門的ZOOM曾因有資安疑慮而遭移除。關於線上視訊會議軟體的資安考量，其實因案而異。國家機密、企業的營業祕密、當事人的個人資料等內容都需要資安保護，但程度會有不同，也有很多內容其實並沒有資安的顧慮。保護程度越高的，需要的資安保護措施越強，亦可能帶來使用上的不便以及高昂的費用支出，這些都是需要綜合考慮的面向。比較務實合理的解決方式是：充分公開各種資訊產品的優缺點與資安問題，讓使用者有選擇的自由，經過綜合比較後做出適合自己需求的決定。 遠距教學多需要學生註冊登錄，而學習過程也會產生相關資料，亦須兼顧個資保護。依《個人資料保護法》（以下簡稱《個資法》）第2條規定，個資指自然人之姓名、出生年月日、國民身分證統一編號、護照號碼、特徵、指紋、婚姻、家庭、教育、職業、病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查、犯罪前科、聯絡方式、財務情況、社會活動及其他得以直接或間接方式識別該個人之資料。學生的姓名、出生年月日、國民身分證統一編號、肖像，及學校、班級、學習專戶的帳號、密碼以及學習歷程等可以直接或間接方式識別該個人之資料，也屬於個資。家長可是非常重視子女的個資隱私，怕被詐騙誘拐，而學習歷程涉及學生的各方面的評量表現，關乎莘莘學子的未來發展，面子裡子都重要，也是不可忽視的個資。試想：如果有心人士輸入帳號密碼就可以查知學習歷程，品頭論足打分數，就像被老大哥監視般讓人毛骨悚然！ 《個資法》對個資提供法律保障，包括行政、民事以及刑事救濟管道。學校或業者蒐集、處理或利用屬於學生的個資，應依《個資法》規定辦理，除須善盡告知義務以取得個人同意而依特定目的蒐集或處理個資之外，亦有必要建置安全措施以防範個資外洩。以教育雲為例，其隱私權保護政策明揭：網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及用戶的個資。只有經過授權的人員才能接觸用戶的個資，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到法律處分。如因業務需要有必要委託相關單位提供服務時，亦會嚴格要求其遵守保密義務，並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守，可資參照。 全台閉關宅在家 數位功力大增 諾貝爾文學獎得主卡繆寫的《瘟疫》一書描寫因疫情蔓延而封城裡的人群眾生相。現今新冠肺炎的疫情則有如老天出難題，家人宅在一起共同解題。大人們如果在家要一邊工作，還要一邊照顧小孩，常會分身乏術，忙得團團轉；而如果失去工作，專心照顧小孩，則更擔心生活斷炊無以為繼，可說是家家都有一本難念的經！也許我們該慶幸，好加在還能在家學習而不中斷學業，讓人疫難忘。誠如法諺有云：「一個人的家是他的堡壘；每個人的家是他最安全的避難所」，民眾於防疫期間的安全守則就是儘量「宅在家」，而透過網路在家學習則猶如武俠小說中的閉關練功。等疫情過後，相信民眾的數位能力都會變得更強，未來的學習及工作的戰場將會展現全新的風貌。（本文作者為執業律師） 【本文出自《能力雜誌》2021年7月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】 •市中心的綠色散步廊道 來趟時尚創意的健康充電旅 台北市給人的印象是個繁華快步調的城市，近幾年市府規劃許多市區的綠蔭地希望帶給市民們更多喘息以及放鬆的空間，在最繁榮的中山區，就有一處將新舊文化景致串連一氣的綠色散步廊道，讓大家在逛街之餘，也能享受城市綠洲的美好。 •《婚姻故事》相愛的人，不見得適合一起生活 《婚姻故事》是一部很棒的電影。某種程度上它在打破我們的幻想，讓我們看清現實，關係一開始都是感覺很好的，但那不表示一些條件改變之後，兩個人還能永遠如此，即使最懂彼此，即使最看得見彼此的好，還是要有退讓，還是要有取捨。

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