維護飛安與服務 空中的「不可能先生」

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2021/07/28 第 487期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份 達人觀點： 維護飛安與服務 空中的「不可能先生」 精選文章： 【多益職場英語：東奧開幕最大亮點！看外媒報導「超級變變變」學英文】 職場新聞： 桃捷110年第一次人才招募 9/5舉辦     勞保月退或一次領 核付就不能變更     台中環保局安心上工 再釋600名額     青年就業旗艦計畫 企業最高補助360萬元     永康就業中心每月推線上徵才     求職反詐看這邊 南警教你檢視三要七不要 　------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 維護飛安與服務 空中的「不可能先生」   空服員工作看似光鮮亮麗，令不少人心嚮往之，然而空服員有多少心內話不為人知？究竟投身空服對於未來職涯有哪些幫助？未來出路是否寬廣？   撰文◎Career平面編輯 郭佳容 　　 　　前阿聯酋航空空服員江俞葳，出身護理背景， 從空服員退役後成為講師，大家都稱呼她Kathy老師。Kathy現任職為普杜國際有限公司國際產品研發長、劉平空姐學園首席培訓師。 　　Kathy曾是知名教學醫院心臟外科加護病房的護理師，是極度高壓的工作，薪水也不低，月薪加總可達到8萬元。Kathy說，醫院環境相對封閉，她的個性喜歡面對不同的人群、與人說話，因此動了轉職的念頭。 　　Kathy作出轉職決定時，不少朋友看好她的護理背景，以及英文流利的優勢條件，認為她考取的機會很大。Kathy說，空服員沒有限定什麼科系，只要專業能力達到航空公司標準，且通過之後的職業訓練，就能從零開始，磨成獨當一面的空服員。 　　每間航空公司的新人訓練，從5禮拜到3個月不等，包含飛行安全、緊急醫療、服務禮儀等等專業知識，這些都是空服員入行後，由各航空公司給予的基礎培訓，不同航空公司訓練的項目稍有不同。 從起飛前到飛後 工作繁瑣工時長 　　「空姐就像《超人特攻隊》裡的不可能先生，從飛安、派餐、搞定客戶情緒等面向都需要一手包辦。」Kathy細數空服員的工作內容，飛行前、飛行中、飛行後各有哪些執勤重點。 　　「空服員勤務中，首要做到的，一定是保障乘客從A地到B地期間的飛航安全。」Kathy說，再來才是航程中乘客的舒適度，也就是照顧乘客從上機到下機之間的情緒和舒服，這是另一大挑戰。 　　飛機起飛前2小時，空服員就要進入公司，先完成自己的出關手續，開行前簡報會議，座艙長會提示，當天有無特別需要協助或特殊服務需求的乘客，例如：孕婦、幼兒或行動不便的乘客等。 　　上飛機前需做安全檢查。檢察飛機裝置、設備是否可以順利運作，確認逃生設備與安全檢查，同時檢查飛機餐點，檢視是否符合當天搭機乘客的醫療或是葷素食需求等。 　　接著預備起飛前的各項服務，包括飲品服務、遞送毛巾等程序。接下來，乘客就會準備登機，空服員也需確定每個乘客都坐在安全的位置上，「這也是最後一次機會，把狀況不好的客人送下飛機，起航後就沒有機會了。」Kathy說。 　　再來，是我們比較熟悉的空服員救生衣安全示範。起飛後，也是空服員頗為忙碌的一段時間，開始提供乘客餐飲服務、免稅品銷售等業務，此時也可能出現各式各樣的客服問題需要處理，做得不好極有可能遭到客訴。 　　落地後，一樣要留意乘客下飛機後的需求，包括，連絡行動不便乘客的輪椅，這些下機後的特殊需求，都需要與當地航警聯絡。客人都下機後，則需要點交廚房用品與餐點，交接給下一組組員，餐點需要補給，則要交接給地勤人員處理。 　　空服員準備下飛機前，要做最後一次安檢，交接機上狀況。下機後，也不能馬上鬆懈，Kathy指出，「只要在外面還穿著制服，就代表航空公司，還是要維持空服員的形象，只有回到飯店、關上房門，褪下制服後，才能真正放鬆。」 　　因此，對空服員來說，從起飛前2個半小時，直到下飛機後1個半小時之內，都算是執勤時間，工作時間頗長。 非光鮮亮麗 危機時需冷靜 　　雖不常發生飛安事故，但在Kathy剛入行不到1年時間，就曾經歷意外事件。Kathy說，當時準備從德國法蘭克福機場出發，因飛機引擎還未轉順又因寒冷結霜，除冰後，還有些冰晶又附著上去，導致起飛前引擎故障，無法順利起飛。 　　當時飛機已經在全力加速，引擎卻故障，因此撞擊力很大，Kathy形容，當時來不及害怕，只是拚命想：「現在要怎麼辦？如何讓1百多個乘客平安下飛機？」腦海中繞過一遍學到的SOP，還好後來有驚無險地結束危機。 　　「空服員不是每天都光鮮亮麗，當下會知道我們真的是來救人的，需要非常冷靜。」Kathy說，除了飛安，每天機上乘客有各樣要求，很難預測，偶爾會感到沮喪，不過更令她難忘的是，客戶因被服務而出乎意料的反饋。 　　Kathy曾經服務一名獨自從上海飛到西班牙的中國小客人，看起來不到5歲，因為她本來不吃不喝，唯一會說中文的Kathy奉命與她溝通，後來小女孩終於喝下熱可可，「她看起來好渴好餓，讓人看了非常心疼。」Kathy說。 　　最後，小女孩順利和爸爸會合，出關後，Kathy和其他組員恰巧又遇到他們，小女孩遠遠看到空服員們，竟然飛奔到她們面前，撒嬌地說，「妳們可不可以跟我們一起走？」 及早投入 做好未來職涯規畫 　　Kathy說，有心投入航空業的年輕人，除了生理限制，例如身高、健康狀況等，其他項目都可以先行預備。語言門檻，如多益需達650∼750分，只是最基礎門檻，可能還需通過2∼3個關卡，才是最後面談。 　　「空服員對年輕人來說，是一個好的開始，可以較快累積到創業或是進修需要的資金。」Kathy說，不管如何，一定要做好3∼6年的職涯發展，也就是在空服員的1∼2個合約內，決定未來職涯的方向。 　　航空公司可以升遷的管道，包括轉為管理職，像是座艙經理、座艙長，或是訓練教官等。其他轉職機會則可能轉職成媒體、公關、飯店高階服務業 ，或是進入銷售產業。 　　以Kathy來說，她將空服員當作工作上的break，希望拓展職涯的發展空間。因此，進入空服員6年後，她就開始規畫下個工作，轉往教育訓練、業務拓展等方向發展。   【多益職場英語：東奧開幕最大亮點！看外媒報導「超級變變變」學英文】   東奧開幕表演上帶來的真人版奧運動態圖標「超級變變變」，是以1964年的50個靜態項目為基礎所設計，精湛演繹出傳承的意念，充滿回憶殺的精采表演更在網上掀起一股熱潮。本文將從這段超吸睛表演，一起認識相關多益字或片語。......[繼續閱讀]   •市中心的綠色散步廊道 來趟時尚創意的健康充電旅 台北市給人的印象是個繁華快步調的城市，近幾年市府規劃許多市區的綠蔭地希望帶給市民們更多喘息以及放鬆的空間，在最繁榮的中山區，就有一處將新舊文化景致串連一氣的綠色散步廊道，讓大家在逛街之餘，也能享受城市綠洲的美好。 •《婚姻故事》相愛的人，不見得適合一起生活 《婚姻故事》是一部很棒的電影。某種程度上它在打破我們的幻想，讓我們看清現實，關係一開始都是感覺很好的，但那不表示一些條件改變之後，兩個人還能永遠如此，即使最懂彼此，即使最看得見彼此的好，還是要有退讓，還是要有取捨。

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