別以為天鵝都是白的

2019年5月28日星期二

別以為天鵝都是白的

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2019/05/29 第1253期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份

本週精選

	管理格言
	連鎖經營老實說：策略執行力
	突破經營：別以為天鵝都是白的

管理格言

穆瑞強 IBM供應鏈中心高級主管

在進行供應鏈蛻變時，企業應該看整個供應鏈，不只是供應商，還包括供應商的供應商；不只是看顧客，而且看顧客的顧客。

連鎖經營老實說：策略執行力

陳其華顧問

「怎麼會跟預算目標差那麼多？這一季的通路業績整整落後30%！到底問題出在哪裡？之前開會時，你們不是都說沒問題嗎？誰能給我解釋真正的原因是什麼？」

「這個問題在半年前就發生過了，那時候的會議不是檢討過，也確認我們的改善方案嗎？那為什麼這次又發生錯誤？這樣不止造成我們的財務損失，還破壞了通路對我們公司的信任。」

張副總生氣的對吳副理發飆。也難怪她生氣，幾次交代工作下去，吳副理不是沒有準時完成交辦的工作，有問題也不提早講。發生過的問題，經過檢討幾次，也有了決策改善方案，但卻不落實。哪個老闆喜歡被員工開天窗？經常幫員工擦屁股？

無論經營者能訂出多好的經營策略，若沒有落實貫徹的執行力，到頭終究一場空。員工執行力問題，永遠是主管的痛。但執行力不是只有觀念、知識，它其實是習慣、紀律與態度。這些都是Basic，但卻也是一般員工最難做好的地方。

可執行的策略

企業不管大小，就算策略定的再好，難在這個策略能否能有效落實，達到預期的目標與進度。企業經營的價值也不是用說的，而是落實在策略執行，以執行力展現企業的市場價值。策略，是拿來執行出成果的。

不能落實執行的策略，不但浪費企業資源，也代表這不是真正的「策略」。企業經營不但要做對的事情，而且要把事情做對。策略方向正確，下對資源運用決策，挑對執行的人，執行力會自然產生。策略方向，包含著執行方向與資源運用方式。

策略執行力產生在執行程序中，產生在你的策略設計中，更產生在您對組織人性的掌握中。策略規劃時，如果沒有想到未來如何落實在基礎執行動作，您的完美策略會變成只是空中樓閣，虛幻的夢想。

策略的PDCA思考

沒有可執行性的策略，跟沒策略一樣。當主管的該知道，沒有完美的P，只有落實執行的PDCA(Plan計畫.Do執行.Check檢討,Action改善)循環。構思策略時，就該把執行上可能的狀況都考量進去，包括投入資源、執行者、監督者、關係人、限制條件、執行方法、變數與可能風險。

當執行過程中有任何問題時，就要自動的檢討，落實改善。人非萬能的天神，你無法估算出未來所有可能的變數，需要在執行過程中，隨時對環境敏感，保持彈性與靈活。訂定合適的檢討機制，靈活調整策略與計畫。

環境變、市場變、客戶變，您的策略就會變。策略會變，執行目標當然就會變。此時，執行力豈有不變之理？效果還是大於效率，把事做對絕對沒有比做對的事情重要。

執行的隱性障礙

執行障礙的隱性關鍵點，往往是「人」。策略執行過程中，對企業的預算、權責、人力等有形無形資源，要能有效的規劃與安排。確保專案執行有關的資源，能為主要執行者所善用。

策略執行前，就該把人的因素安排妥當。執行過程中，要就事論事，且有明確量化執行KPI與進度跟催系統。執行過程出了問題，就要調整人，分析事。有時問題並沒有那麼難，只要把團隊成員的角色重新調整與定位一下，事情就自然解決了。

「經驗值」往往是策略執行的成功要件。沒經驗，往往容易踩地雷，做白工。要懂得善用前輩內化後的經驗值，絕對可以讓你的績效事半功倍。當你懂得用內外部專業團隊的產業經驗值來修正策略變數，就能確保執行成果。

在日常就要用心去注意，大量累積工作有效執行的經驗。在經過歸納整理內化後，就能快速知道您職務上的工作，在哪些關鍵地方，會有執行的障礙。

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突破經營：別以為天鵝都是白的

吳建宏顧問

「吳顧問，我要去大陸投資一家高爾夫練習場，這一趟過去得要長住下來了。」三個月前張總打電話跟我辭行的聲音猶在耳邊，上週卻聽到他「被騙」的噩耗，記得他出發前，我還提醒他：「要不要我過去幫你看看？」可是他一付輕鬆自信狀說：「不用啦！對方是好友，一切都沒有問題。」

【有意內，當然也有意外】

事實上，我很認真的「警告」他至少三次了，他總是說：「這個人跟我是舊識了，他的人我很了解，所以我才放心過去投資他的事業。」據我得到的資訊，那家練習場經營不善，所以才回台灣找人幫忙整頓，因為張總對這產業有經驗，所以對方願意讓他入股，也信任他可以「勝任」總經理

在張總看來，他認為自己能被「選上」，這是人家看得起他，算是很榮幸的成就，所以他怎能錯過這次機會？我的看法並不「單純」，因為張總想的都是在「很正常」的狀態下，事實上，一定有許多「不正常」的意外，有哪些？我怎麼知道？我又不是神，但是我非常清楚「一定會有意外的」。

【不會發生，往往就會發生】

果然被我猜中了！上週張總突然回台灣，聽人說他被「趕回來」，但是股金只能先放著「等分股利」，哈哈！他也知道「完蛋了」，因為這種紅利永遠沒得分，連本金也拿不回來。

究竟那邊出了什麼狀況？我實在有點懶得去問，可是想也知道不外乎「其他股東有意見」、「你台灣那一套在這裡行不通」、「生意不好，無法高薪請你」、「是不是改當顧問就好」。

通常人家要你的錢，他對你是很低聲下氣的「拍捧」，但是等你的錢進入他的口袋，他就會「不鳥你了」，這一點「知識」你有沒有學過？

「一件事情之所以發生，就是因為我們認為不會發生。」最近有一本書「黑天鵝效應」寫到了這個道理，也形容的非常的貼切。

【常態不稀奇，不常態才應探討】

何謂「黑天鵝」？就是你以為天鵝都是白的，其實也有你想不到的黑色天鵝，根據這個道理，就有了三個論述，一、這是離群值，因為答案總出現在期望範圍外，過去的經驗無法讓人相信會出現這種事；二、一旦出現後果都很震撼、衝擊，三、一旦發生，這件事情就會變成簡單的道理而被忽視。

想一想每天有多少事情是按照你計畫出現的？是不是有許多意外？還有許多的不如意？當然這就是「風險」；既然這些「黑天鵝」無法預測，那就要去適應這些事件的存在。

一般人們的缺陷就是過度關注在「我們所知道的事」，而沒有去多思考「我們不知道的事」，因此這些事情也就容易發生，一旦發生也因沒有事先準備而往往束手無策！

911可以預測嗎？石油價格上漲可以預測嗎？缺糧危機可以預測嗎？我早已在鄉下買好了一片地，萬一在大都市活不下去時，我就搬去鄉下自己種菜吃自己。

歡迎前來拜訪「吳建宏顧問的臉書」

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