每個人都可以是千里馬

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2023/07/05第1462期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份     本週精選 管理格言   連鎖競爭力商學院：連鎖品牌事業如何有效轉型升級 突破經營：每個人都可以是千里馬 管理格言 魯斯 美國作家 永遠相信那句古老諺語：容貌依然美麗時就該退場。 連鎖品牌事業如何有效轉型升級 陳其華 顧問 在你周邊生活上，已經有大賣場與超市的查價機、停車場的車號辨識、自助繳費機、7-11 Xtore 無人實驗店、亞尼克YTM蛋糕販賣機、馬雲的盒馬生鮮新零售、麥當勞的無人訂餐結帳機與自助結賬系統等。這些零售業科技的變化，一部分帶給我們生活更加便利，一部分還在測試消費者的接受度，或是說，想嘗試著去改變消費者。 市場永遠都在變化，競爭也無時無刻不在發生，消費者的購買行為也自然跟著改變。一部分的企業會跟著市場與時俱進的走，而有魄力與遠見的領導者，會引導著企業改變，同時提升自己企業的核心競爭力。後知後覺的，被推著改變。不知不覺的人，就只能被改變淹沒。 新型肺炎疫情還持續增溫，數位轉型的議題，已在媒體喊得震天嘎響。但，科技設備的提升，只是供應商賺錢升級，不是連鎖品牌的真正升級轉型。新零售浪潮下，需要的是經營者思維的升級、組織體質調整與數據內容的運用與加值。而真正重要的是，在以客戶為中心下，你的產品或服務到底提供了什麼獨特的價值？讓客戶更在乎你？更相信你？ 轉型升級的原因 從企業經營者的角度，針對新零售的市場分析，可以總結幾點： 1、現有零售模式落後，無論實體與電商，不只是發展到O2O與全通路，更是以消費者為中心的大變革。你有真正想全聯福利中心那樣了解婆婆媽媽嗎？ 2、實體門市的租金與人事成本等固定經營成本不斷提高，影響競爭力。勢必要整合虛實通路，建構更有效率去接觸客戶與提供服務的能力。你知道你的產品在哪種虛擬通路賣得動？ 3、行業間彼此競爭更為激烈，不但比誰發展的速度快，更要誰因應市場變化轉型的能力強。跨界競爭中，你知道阿瘦已經不是只有賣皮鞋了嗎？ 4、企業間的同質化現象明顯，新的差異容易被複製模仿，區隔差異的效益不易持續擁有。你知道全聯跟家樂福都同樣在主打農業產地這一塊嗎？ 我們需要升級且深化提供價值的能力，提供更個人化的體驗服務。也要重新評估現有的商業模式中，有什麼可以創新的？能帶來了什麼改變？是營收獲利成長還是提高競爭實力？最重要的是，我們是否需要重新定位自已？有更貼近客戶的需求與感受？阿瘦從會員資產優勢的角度，把自己發展成品牌通路，以女性市場為主，開始販賣不同類型的商品。 轉型升級概念 你跑太快，客戶的習慣難改，容易跟不上。倘若發展的太過先進，現在的市場其實尚未足夠的接受度與規模量。例如，統一超商與大潤發的無人商店。創新轉型，其實只要比你的客戶早一步就好。要在舊有習慣下去創新改變，消費者對你改變後的新價值，才會有感。導入科技化的軟硬體前，別忽略了導入的本質與目的。科技，只是手段。科技始終來自於人性，目的在促進生意有效地重複達成。 轉型，是為了跟上市場，為了新客群。重新定位與技術升級、都是為了讓企業更具更具優勢競爭力。貴公司想引領市場轉型或跟隨市場轉型？大公司在投資創新轉型上，可以大膽嘗試風險，因為賠的起。小公司就低調點，重點在跟標桿企業學習，模仿改善，先有業績再說。若腦袋不轉型，企業體質不升級，轉型升級的成功率就低了。 連鎖企業的商品、定位、店型、服務、規模、市場與團隊等變數，在價值鏈上的傳統轉型移動有兩種，一是往市場端移動，或是往供應端移動。現在的新零售已經大幅改變了，成為以客戶為中心的立體空間網絡服務關係。當企業主的思考重心真正移轉到客戶身上時，才會提高轉型成功的機會。 連鎖轉型升級實務 連鎖餐飲品牌的傳統轉型升級，其實沒太多技術含金量，變化也不大。店型可以有二代店或三代店發展，外帶加內用或發展複合式的旗艦店。一些小加盟品牌要衝規模量，還會操作店中店或店中櫃的營業型態。而新零售的升級轉型，重點就在於善用科技設備、數位內容與大數據，並以客戶為中心來營運，有效掌握客戶。 在店的改變上，要清楚品牌的價值，來自客戶的購買忠誠與口碑分享。以客戶為中心的改變，重新思考規劃。通路，不再侷限在店面，包括各類行動裝置的螢幕上，任何客戶能預擬建立關係或交易的任何地方，例如Uber eat或餐飲品牌自己的APP。商圈，不只是店面附近距離近的地理範圍，而是只要客戶的網絡科技生活能接觸到的生活圈都算。 對總部的改變，門市的轉型升級，線上線下的整合，都需要總部在制度、流程、系統與管理工具等的統籌管理。總部幕僚不要只是積極參與研討會，研究國外知名集團案例，也更該多參與門市活動，多觀察消費者改變，找到適合我們的轉型模式。統整所有跟消費者接觸的體驗點，善用以客戶為中心的數據分析，企劃出轉型後最適當的消費者體驗價值。 歡迎前來拜訪 卓群顧問官網 突破經營：每個人都可以是千里馬 吳建宏 顧問 我常常接到一些年輕人的感謝信，他們因為得到我的協助而事半功倍，有的要送我禮物，我都說不用了，我是真的不需要這些小東西，這些小東西改變不了我的命運，但是可能對年輕人來說也是個小負擔。 【伯樂要自己去找】 確實有些年輕人遇到我後「平步青雲」，抓到了一個捷徑，很快速的爬到了頂端；曾有個重大的商務糾紛，自認被欺負的一方到處找幫手，可是都沒效，突然有天巧遇我，朋友推薦他找我說說看「可有辦法」，我是沒辦法，但我有一個朋友很有辦法，經過我轉手一推，這件事情才兩天就解決了，週遭朋友大開眼界說：「老吳，你真厲害！」其實，是我的背後那個「貴人」厲害！沒有這貴人，我算什麼？ 一個俠士再厲害，也需要一匹快馬，否則就不威風了，所以，你有一匹千里馬嗎？但是，常常有千里馬居然淪落荒郊野外沒人理？因為沒被伯樂看到？既然沒被看見，如果自認為是千里馬的，那就自己找「伯樂」吧！ 【何謂貴人？】 　　1. 比自己成功的人，或某個領域比自己專長的人 ，能夠補己之短的人。 　　2. 心地善良、樂於助人的人。 可以看他對待別人的經歷。 　　3. 對你的人生有積極正面的幫助，可以當自己的導師的人。　 　 【如何成為吸引伯樂的千里馬】 　　1. 要主動去找，不是等著貴人來找你。平常就要準備好「內涵及外貌」，才能隨時上舞台表演。找貴人不要過於唐突和冒昧，選對時機最重要。 　　2. 主動幫助貴人是一種找尋的技巧，首先要打聽對方的需求與渴望，要幫助得讓他刻骨銘心且不露痕跡，讓他感動而能看見你的存在。 　　3. 主動請教貴人，例如跟他說：「您好！我可以在哪方面協助你或配合你呢？很期望得到你的指點，您認為我怎樣做可以做得更好？」 　　4. 主動送小禮物討其歡心，若是金額太高，他是不會接受的，要送給對方對他有幫助有價值的東西，不一定是用金錢來衡量，有些稀有的東西更有意義。 　　5. 自己穿著打扮要像個樣子，才有更多人喜歡，言談舉止也要落路大方，不要扭扭捏捏，我曾遇過一副驚弓之鳥的年輕人，他讓我好緊張，很怕捏痛他了！ 6. 態度要從容淡定、可以談笑自如、靜若處子、動如脫兔；更要注意保持禮節，不可以因為熟悉而忘了應保持的距離分寸。 　7. 真正成功的貴人，在決定是否跟你做朋友之前，他觀察的不僅是你做大事的能耐，更在乎你如何處理一些小事、小細節。 8. 一定要做為別人喜歡的人，一定要懂得製造快樂的感覺（有幽默感），不要把氣氛弄得很八股，這樣的情境是不可能達成雙方志趣相投以及良好默契的。 　9. 一定要懂得先付出，不要太計較回報，這樣的心態才可以讓自己表現的很自然，不會太做作、拘謹，甚至帶給別人壓力。　　 【哪裡有貴人？】 1. 多參加諸多的高檔社交活動。 2. 好的場所，高級的場所才會出現高級貴人。 3. 參加課程後要記得與老師保持聯絡。 4. 拿到貴人名片後，三天內要寄信給他，好好介紹自己。 【珍惜這次相遇的緣分】 　　珍惜你所接受到的每張前輩的名片，每次接受的名片都要在這張名片的旁邊注明自己對他的看法、結交日期、特徵、專長、優勢、行業分類（分類包括朋友、同行、潛在客戶、媒體等） 。 　　當你接受名片時，心中保持一份感恩的心態，並對這張名片默默的唸著：感謝我與你認識的這個緣分，感謝介紹我認識你的貴人！你一定是我的大貴人！我也一定能對你的人生有巨大的幫助！ 歡迎前來拜訪 「吳建宏顧問的臉書」 （想追求自我成長的企業人士，請直接點選這裡！）               •空污警報！小心空氣中的「肌膚殺手」 民眾常趁著天氣變暖之際外出活動，但在空氣品質較差的季節外出可要格外小心。提醒，空氣中的污染物會加劇皮膚老化，造成多種常見皮膚疾病惡化；此外，兒童與孕婦若長期曝露在空氣污染中，則有可能提高孩童、新生兒異位性皮膚炎發病。 •旅遊英文攻略，「折衷價」英文怎麼說？教你用英文「殺價」 討價還價是一個非常重要的技巧，有時候可以幫助我們用更好的價格和優惠買到喜歡的東西，但也不一定每個場所都適合殺價。喊價喊得過於強硬反而會冒犯到對方，保持禮貌並展現出真誠才有機會!帶你認識幾個英文「殺價」實用句！         本電子報內容由新局企管網提供 若有任何疑問，或欲轉載請聯絡 alan@easy221.com Copyright 2013 © Easy221 Consulting Inc. All rights reserved.

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【2023第三屆台灣房屋親情文學獎□二獎】電鰻鹿／名。字

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2023/07/04 第5627期  訂閱/退訂 ∣ 看歷史報份   直接訂閱

家家有本經 【2023第三屆台灣房屋親情文學獎□二獎】電鰻鹿／名。字 【祖孫之間】彭獻瑩／兒孫可知祖母心 【夫妻之間】杜依倫／最有用的家具

家家有本經

【2023第三屆台灣房屋親情文學獎□二獎】電鰻鹿／名。字 電鰻鹿/聯合報 名。字。圖／陳完玲 ●藉由找到阿嬤練習書寫自己名字的紙頁，凝視著阿嬤的筆跡而觸動了所有懷念的開關。 名字是身世，也微縮了不識字阿嬤的生命歷程：「這個世界以她所不認得的字符運行」，不識者已然在這個時代是稀有了，以至於作者寫來竟如時代追憶錄，短短幾筆就勾勒了阿嬤餘生身影，以寫字停格時間，被叫了一輩子的名字終於知道怎麼寫了，顫抖的手，字跡如人，從此烙印，從此存在，即使帶著傷痕。 作者描寫景物人皆立體，文字感性細膩，輕輕晃動著感情，使我們也跟著遙想這個遠逝的阿嬤，彷彿她就是我們島嶼最熟悉的陌生人，失學一代人的畫像，濃縮在此，在一個名字裡。 ──鍾文音 那一年，阿嬤已經不年輕的身軀更加叛逆了起來，不聽使喚。 我們帶她到市區的大醫院就診，醫生開出大把大把的慢性病藥。我被任命每天為她打胰島素，幫不識字的她解讀藥袋上的用藥指示，告訴她這些方塊符碼規定，哪些藥是飯前、飯後、早午晚或者睡前吃。 這個世界以她所不認得的字符運行，她只能聽我用彆腳的台語解釋：醫生講逐日欲注射、欲食一寡肉、愛按時食藥仔。 偶爾忘了什麼藥何時吃，她會拿著藥袋拉著我問。我坐在客廳地板上，宛如擺地攤一般，把一袋袋一罐罐的藥分門別類，為她解說每種藥物該何時吃、吃多少。她像一個好學生，不懂就問，忘了就再問。 然而時間無情。再怎麼努力調理作息，還是追不上生理機能敗退的速度。可能意識到身體與心智終有無法控制的一天，有一陣子她突然要我教她寫名字。 於是每當夜幕低垂，在客廳昏黃的燈光下，她會蜷坐在藤椅上，手平放書桌，在薄薄日曆紙或我們姊妹用剩的國語作業簿上，用最便宜的油性藍原子筆，筆畫歪斜地練習寫字。 阿嬤一輩子沒有拿過幾次筆，自己使用了七十多年的名字，也僅大致認得出形狀。於是我告訴她「陳」（T □ n）是阿公的姓、「林」（l □ m）是她娘家的姓。街坊鄰居喚她「阿英（Ing）仔」，那個代表性的「英」字，原來是這樣寫。 她看著我寫的字樣，一次一次仿寫。年幼的我，則在一旁抄寫學校習得的生詞，祖孫倆彷彿跨齡的學伴。 一直以來總是阿嬤照顧我，她教導我如何揀菜洗菜削竹筍，教我過馬路看車看紅綠燈，教我對其他長輩的禮貌和應對進退。唯有寫字，是我們僅有，可以一起學習的技能。我習得新的字彙，用以理解他人，並且表述我的想法；阿嬤透過書寫名字，去推敲，這些與她身處不同世界的人們，是怎麼稱呼與了解她。 多年後，阿嬤過世。整理房間時，我找到一疊被裁成小塊小塊的日曆紙，那是阿嬤練習寫字用的紙，上面全是她的名。一筆、一劃、一個字一個字，透過她顫抖的手重重印在日曆紙上。我撫過那些字跡，發現那四個字，也寫在我心底，筆觸之深，都留下傷痕了。 TOP 【祖孫之間】彭獻瑩／兒孫可知祖母心 彭獻瑩（桃園市）/聯合報 欣聞旅美的外孫一家三口將在母親節前夕，帶著疫情前出生的小外曾孫女回桃園探望素未謀面的阿祖，老人家暗喜過望，竟趁著梅雨季裡難得的放晴日，默默展開她的秘密計畫！ 剛過八十八歲米壽的老人家，不知何時拖著換上人工關節二十多年的雙腳，爬上三樓，從兒孫們已不住十餘年的房間裡，把塵封已久的床單被套拆下，從三樓丟到二樓樓梯口；然後雙手撐著欄杆慢慢走下樓梯，撿起床單被套，再從二樓丟到一樓。同樣慢慢走到一樓後，把床單被套統統丟進洗衣機，直到自動脫水完畢，再趁後院陽光充足的時段，搭上長長的金屬桿，一件一件地披上曬衣架…… 老人家一向樂觀健朗，儘管高齡者的病痛退化無一能免，但她總期許「做個有用的人」，煮飯、洗衣、沐浴……樣樣自己來。她常向來家裡聚會的親友自我調侃：「我每月都賺三萬塊喔！」然後喜孜孜地看著眾人瞪大的眼，逗趣地宣布：「你們都請看護，我沒有請看護，什麼都自己來，所以一個月賺三萬呀！」 其實，外孫和孫媳婦都有不錯的收入，平時外出的住宿想必不差，大老遠跑回台灣，住間像樣的飯店也是理所當然，但外祖母的一番好意，哪怕是數十年咿咿呀呀的老床架、使用多年的老床單與老棉被，盛情難卻之下，年輕人也許就勉強「將就一晚」吧！ 希望他們能夠體會，那曬過太陽的暖暖被香。□ TOP 【夫妻之間】杜依倫／最有用的家具 杜依倫（台北市）/聯合報 結婚十九周年紀念日即將到來，嫁給他時還是個年輕的小姐，現在頭頂已漸花白，臉上光澤不再。曾英俊瀟灑的他，也不知幾時已挺著一顆鮪魚肚，沒事就坐在沙發看電視，就連出去吃飯，眼睛也不離手機，我常戲稱自己是「家具」，意指永遠不會被家裡人瞧一眼。他則說，就算妳是家具，一定也是最有用的家具。 漸漸地，我開始覺得當時結婚是不是沒看清他這顆沙發馬鈴薯，婚後家裡大小事他都沒幫上忙。但今晚看電視時，我突然想到，電視為什麼能有畫面呢？從小只知道電視插上插座就有電，但天線怎麼架、第四台怎麼接，我全然不知。 他聽了我的疑問，便說：「妳不知道的事可多了，別看我每天坐在這，私底下可是做了很多事喔！妳以為住在這裡快二十年，蓮蓬頭沒壞過、馬桶沒堵塞？洗衣機的清潔和燈泡的修繕……都是我默默在做喔，妳是不是要給我按個讚啊？」 我想平凡的婚姻或許就是如此。他做了他會的，讓我生活舒適；我做了我會的，讓他吃飽穿暖。在一起久了，大家顏值不再，不論老公或老婆都成了「家具」，幾乎沒有存在感。其實彼此是用各自的方式在關愛對方，轉為實際行動而非年輕時的甜言蜜語。哪天若突然少了這個陪伴多年的人，才知道他不只是個家具，到時可就太遲了，願所有人都能好好珍惜身邊的人。 TOP

訊息公告

•如何突破「曖昧溝通」的困境？ 「曖昧溝通」是指，一種溝通裡面有「兩種意義」或是暗藏「雙重訊息」，最常見的就是「嘴巴說的話」與「心中的期待」不一樣。要如何破解「曖昧溝通」的迷局，並改善你的人際關係？ •露營好去處！彩雲露螢谷蓊鬱綠意下的溪水潺潺 雖然不是第一次到有溪流經過的營區，但撈魚捕蝦的嘗試，對都市俗的我來說，也和女兒有了新鮮愉快的初次體驗。我倆沿著溪邊河床上下踩踏，頗有溯溪的樂趣，想起之前帶著寶貝泡在清涼的溪水裡，享受瀑布水流天然SPA的樂趣，攀爬大石頭的夏日消暑回憶。

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