百貨零售業如何結合NFT重塑通路品牌價值

2022年9月14日星期三

百貨零售業如何結合NFT重塑通路品牌價值

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2022/09/15 第695期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份

科技新知

百貨零售業如何結合NFT重塑通路品牌價值
用AI建立工作說明書，Scribe協助讓知識留存更便利
《專題文章》結合科技人與藝術家的跨域合作
《專題文章》文化科技產業的進行式：趣味化與娛樂化

百貨零售業如何結合NFT重塑通路品牌價值

FIND研究員：蕭宏智

NFT關鍵特性與行銷意涵

NFT（Non Fungible Token）為非同質化代幣，是透過區塊鏈技術並運用智能合約，所打造出具有唯一性且不可分割的加密代幣，也可視為一種資產所有權的數位憑證。NFT行銷意涵在於吸引新興客群，而Z世代作為全球最大的消費群體（超過20億人口），除了是首批數位原生族群，也將成為未來元宇宙主要的數位居民。Z 世代高度重視創意，並熱衷在平台上發布創作內容，更重要的，Z世代積極透過社群參與，展現多元的身分認同，而且主張要能擁有數位資產所有權（Ownership）。

如何運用NFT開拓新市場

英國Harvey Nichols是總部位於倫敦的頂級百貨公司，因應近年來NFT狂潮，在香港開設名為「HN NFT Vault」的NFT零售概念空間，提供NFT藝術品實體化展示與銷售服務，販售CryptoPunks、Bored Ape Yacht Club、村上隆等知名數位藝術家作品，不僅活化既有場域，更創造虛實融合的NFT商品市場。美國Macy's梅西百貨則於2022年夏季，配合7月4日美國國慶活動，發行以煙火表演為主題的Macy's Fireworks NFT，免費空投給消費者，以吸引新客群加入，並在Discord社群平台開設專屬頻道，與年輕粉絲直接互動，提高目標客群對梅西百貨通路的黏著度。

除了國外百貨零售業，國內百貨通路業者今(2022)年度也陸續投入NFT，以微風集團為例，在2022年5月與知名設計師聶永真合作，分別以「萬物 Creation」、「境界 Territory」、「天體 Supreme」為視覺意象，發行BreezeVerse NFT。消費者購買BreezeVerse NFT，可取得聶永真設計的NFT藝術品，更可享有微風百貨紅利數點回饋與線下賦能服務。以筆者親身經驗，微風百貨發行的NFT與其會員管理機制已達到初步整合，向服務人員出示數字錢包中的BreezeVerse NFT，紅利點數即可匯入微風會員App帳號，也可在微風VIP Lounge休憩用餐，甚至參加VIP會員專屬的微風之夜活動。

資料來源：微風百貨

圖一、微風BreezeVerse X Aaron Nieh NFT首頁

Web3時代品牌敘事策略

若從品牌敘事的視角切入，百貨零售通路結合NFT，更可以讓消費者更直接感受到「購買」這件事背後代表的意義，所以消費者買的不只是一件商品，他買的其實是品牌認同、是社群歸屬、是一種理念的倡議、是文化底蘊的想像，也是對新銳藝術家或設計師的愛護與支持。因此，當NFT成為與Z世代（甚至更年輕世代）溝通不可或缺的語彙，理解NFT既是掌握新興潮流的話語權，也是通往未來世界的入場券。

資料來源：

1.HN NFT Vault網站首頁 https://www.harveynichols.com/int/news/features/introducing-hn-nft-vault/

2.美國梅西百貨NFT活動 https://www.macys.com/s/fireworks-nft/

3.微風百貨NFT Passport https://www.breezeverse.io/

用AI建立工作說明書，Scribe協助讓知識留存更便利

FIND研究員：廣永強

【案例摘要】

從新員工到職開始，他們就不斷地面臨「這項工作該怎麼做才能符合公司規定的流程」這項挑戰，每家公司都有不同的文化與做法，但可惜的是，往往只有少數公司有把這些做法訂成規範，又只有極少數的公司能將這些規範進行知識留存。「Scribe」這家新創企業，透過影片錄製的方式，用AI去拆解各項工作流程，協助公司建立各種工作說明書，只要實際做一次工作，就能順利完成，不用再靠員工自己回想或模擬每個步驟，讓知識留存這件事變得方便又快速，員工工作更有效率。

【如何操作】

Step 1：Capture

開啟Scribe紀錄器，開始做你的工作，完成工作後關閉Scribe紀錄器

(適用範圍：Chrome、Edge、Desktop)

資料來源：https://scribehow.com/

圖1 Capture

Step 2：Magic

Scribe能自動把你的工作內容整理成一步一步的流程說明文件

(包含：螢幕截圖、說明、點擊等)

資料來源：https://scribehow.com/

圖2 Magic

Step 3：Customize

可以透過編輯與自訂微調，增加更多細節

資料來源：https://scribehow.com/

圖3 Customize

Step 4：Share

透過各種方式分享給想分享的人，以及想分享的地方

(例如：URL、HTML、WIKI、PDF等)

資料來源：https://scribehow.com/

圖4 Share

【應用效益評析】

1.為新員工做好準備：根據SilkRoad及CareerBuilder's在2018年的一項調查「State of Recruitment & Onboarding Report」中顯示，超過29%的新員工認為公司並沒有幫助他們完成進入公司前的準備，若是能有一份完整的工作說明書，至少能幫助他們更快進入工作狀態。

2.建立跨部門分享團隊：募集各部門的員工成立分享小組，運用Scribe將小組成員的工作內容進行錄製與拆解，形成各項工作說明書，將能大幅改善遠距上班所造成的不便，以及透過teams或zoom溝通時言不及義的問題。

3.定期維護與增加參與感：保持工作說明書的最新狀態，運用客製化編輯的功能，讓分享小組及新員工(使用者)能隨時更新各項工作的最新狀態，同時降低新員工的離職率。

4.評估新員工的工作特質：考量新員工的個性與溝通方式，無論是善於人際社交、或是個性內向；擅長獨立作業、或是需要一對一指導，公司都能評估新員工的獨特需求，並為他們提供不同的成長機會，協助員工快速融入公司的組織文化。

【公司簡介】

於2019年創立的Scribe，提供一種更簡單、更有效的解決方案，來協助客戶建立工作說明書，並已服務超過數以萬計的客戶，每當客戶開始製作一項工作說明書時，總是能獲得各種驚喜的表情回饋，Scribe也樂於跟每個人分享這種快樂。

參考來源：

1.https://scribehow.com/about

2.https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/09/10/online-onboarding-how-to-master-the-new-virtual-reality/?sh=777c23253770

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