讓別人為你按個讚

2020年6月30日星期二

讓別人為你按個讚

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2020/07/01 第1309期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份

本週精選

	管理格言
	連鎖經營老實說：空間配置與動線規劃（上）
	突破經營：讓別人為你按個讚

管理格言

阿許肯納管理顧問

公司必須定期把組織裡的一些堆積的雜物清理掉，包含有形和無形的雜物。

連鎖經營老實說：空間配置與動線規劃（上）

陳其華顧問

門市空間配置與動線規劃，是門市創造客戶體驗的基本。重點都是要有效達成吸引顧客從看見、進來、走動、體驗到交易順利完成。顧問在診斷門市時，有時光看空間配置上，營業空間與後勤管理的比例是否適當？銷售刺激點與購買點在動線安排上是否能有效達成業績？加上固定管銷費用，大概就知道會不會賺錢了。

各連鎖品牌依據業種的不同，在客群、價位、商品訴求與品牌定位，對空間體驗的設計與管理重點就有不同。平價訴求的門市，如迴轉壽司就會強調門市的空間坪效與迴轉率，節奏快。高價訴求的店面，如法式餐廳就會強調場域空間留白、消費氛圍舒適，節奏較慢。直營連鎖且強調Value價值的星巴克咖啡，空間與質感為重。而加盟連鎖為主且強調CP值的路易莎咖啡，就以平價實惠為重。

人在門市的購買行為，部分是理性的目的購買，也就是進店前就事先知道要買什麼了。所以，重點就在商品容易尋找，直接付款走人。但多數人的購買行為往往是不理性的，喜歡邊逛邊看邊挑商品，而最後可能真正買的東西與事前想的，也會不一樣。以現在的零售場域空間概念，「逛」與「買」的良好體驗，已經成為規劃時的主流重點了。

品牌價值體驗

每個知名連鎖品牌都有一個獨特的品牌定位，在因此去創造獨特的品牌價值體驗。如發現商品樂趣的無印良品、快速方便歡樂的麥當勞、物美價廉的美廉社、物超所值的家樂福、動力十足的健身工廠、第三個空間的星巴克、小文青風潮的一芳與點亮生活每一刻的CoCo。都為了讓客戶能在享受良好購物與服務體驗之後，能延伸回購與口碑推薦。

人類有五種不同的感官，分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺。視覺，多數會直接影響體驗。事物存在感受的判斷，也多數在視覺感官。其次是聽覺，如背景音樂、親切打招呼聲、牛排餐廳的滋滋聲響等。而嗅覺上，如食物、皮革與香水等，濃淡不同的味覺也會影響人的認知。味覺，會在餐飲美食的味蕾刺激上。觸覺上的體驗接觸，如產品試用與材質觸摸等。

消費者在場域的價值體驗，多數組成的元素為空間、動線、人、商品、聲音與氣味等等，而這些元素與人的五感互動後，就會型塑出人的感受體驗。體驗元素中，不只是員工與客戶之間的互動，客戶也在意在這個場域空間中，還有哪種類型與等級的客戶存在。有時候，體驗來自心情感受落差的變化。例如電影的張力、客戶活動的驚喜與新商品的尋寶樂趣等等。

在新零售的領域中，我們談O2O線上(On-line)線下(Off-line)與人(顧客與員工)貨(商品)場(交易的場域)，以及交易過程的金流、物流與資訊流。網路數位與實體場域分工，網路數位解決了方便快速與客戶管理的問題，而實體場域解決消費者購買體驗的問題。以客戶為中心，重新把所有虛實的條件與資源整合起來，各自扮演最擅長的角色，提供最優質的體驗服務給客戶。

陳其華老師最新力作「開店創業」

（想追求自我成長的企業人士，請看新局企管網的 EZ 有聲課）

突破經營：讓別人為你按個讚

吳建宏顧問

我寫了很多本關於「勵志」的書籍，常常接到好多陌生讀者的來訊，大大給予我肯定；有一次，陳雷為了籌備他的演唱會企劃案來找我討論，當然我又送了他幾本書，我開玩笑問：「你到底有沒有在看？沒有看要還我喔！」陳雷很認真的回答：「老兄，我都有在看啦！阿娘喂！你寫的真好！尤其廁所放一本，我規定全家每個人都要看，客人來也要看。」哈哈哈！講完了，他還哼著自己剛出片的新歌「猴賽雷」給我聽。

你想不想讓別人給你按讚？

寫了五千多篇文章後，我也整理出兩大類，一是領導者修練系列，這是給主管們看的；二是讓老闆替你按讚系列，這是給年輕人看的；各自有專屬的閱讀族群，定位明確，我預計每年兩個類別至少各出一本，不是要賺錢（內行人也知道出書不可能賺錢），我是真的很誠懇的要跟更多人來分享我的生活體驗心得。

你想不想成為大家替你按讚的人？你要靠什麼？最近我常常去演講這方面的課題，我認為這是最實際的課題，是實戰的，不用講理論，所以我都說故事。

到底成為一個讓大家都按讚的人需要有哪些「關鍵」？以下七項，請參考：

第一，你有德嗎？有德是一種信用感，你對人真誠嗎？你為人厚道嗎？你心地善良嗎？你做事情有守規矩嗎？你對人有禮貌嗎？你為人有愛心嗎？別人與你相處有感到溫暖嗎？有放心與你在一起嗎？

第二，你有用嗎？你能帶給別人實用價值嗎？常聽到有人抱怨說：「這個人都在利用我，簡直是欺負人！」換另一個說法，如果你沒有利用價值，別人會找你嗎？你應該高興自己有別人想要找你的利用價值，重點是你要懂得「談條件」，這才是你要面對的「生存法則」，而不是抱怨。

第三，你有料嗎？跟你相處能打開眼界嗎？你能帶領別人放大格局嗎？有料就是有內涵，不見得對別人有用，但那是你的本事，是讓人家可以尊敬你的基本盤，我稱之為「專長」。

第四，你有量嗎？你能耐心傾聽別人與你不同意見的想法嗎？你可以接受別人無意中對你的傷害嗎？你甚至可以容忍別人惡意的挑戰嗎？你可以在被不尊重的尷尬中「穩住情緒」嗎？

第五，你有容嗎？你能充分認可別人的價值嗎？你能真誠欣賞別人的特色嗎？你可以有化敵為友的胸懷嗎？你真的可以跟比你厲害的人低頭請教嗎？

第六，你有趣嗎？你可以是別人心目中的開心果嗎？跟你在一起你可以帶給別人愉快的心情嗎？跟你在一起絕對不會沉悶嗎？你能用自己的熱情去溫暖別人的冷屁股嗎？

第七，你有心嗎？你懂得用真情用真心去交朋友嗎？還是都講一些很表面的場面話而已？你真的有心想要成為被大家一直按讚的人嗎？

一個人之所以可以成為有魅力的人，是因為自己先能散發一種香味四溢的芬多精，這是味道，別人可以聞香而至，像是蜜蜂一樣的追隨你，當你累積很多人脈後，這些人脈必然成為一條條金脈，那也是一種正面能量，久而久之的包圍著你，一種強而有力的氣場自然形成，當一個人的能量強大，魅力源源不斷的發揮出來，人生也持續不斷會有精彩演出，這樣，誰能不替你按讚呢？

歡迎前來拜訪「吳建宏顧問的臉書」

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