國泰金控（2882）是國內資產突破10兆元的最大金控，隨著金融科技頻頻對傳統金融業帶來威脅，2016年在金控下成立的數位數據暨科技發展中心（簡稱「數數發」），扮演整個金控數位轉型之路的火車頭角色，由國泰金資深副總孫至德擔任總指揮。他說，擁抱新科技也要能容許「好的失敗」經驗。實務上他遇到三大痛點。
全球海選金融獨角獸
孫至德表示，過去透過與新創企業的切磋琢磨，帶來新靈感並累積實戰經驗，讓集團上下在這次新冠疫情中無論是居家辦公，或業務零接觸等都能得心應手，顯然過去二年的基礎發揮效果，集團的數位轉型亦更顯重要。
孫至德出身外資領域，原本任職於紐約摩根士丹利， 三年後加入國泰金在證券擔任協理，之後一路歷任國泰證總經理、董事長及金控副總，並進入金控董事會，除了身負對外企業併購窗口、金控策略等重要任務外，2016年更一手扶植成立數數發中心，肩負集團數位轉型的任務。
重點是要將科技與集團1,300萬客戶的大量數據資料做結合，以國泰世華銀行為先導，透過數數發中心發展「資料蒐集、資料工程、數據分析、數據平台」四大架構，逐步部署集團下不只銀行、保險、證券等自動化基礎建設。從一開始數十人，目前數數發已成為員工逾700人的大部門。
除了構建國泰金內部最重要的數位轉型「基礎建設」，同時擴大結合數位生態圈的應用外，國泰金近二年在全球多次海選金融獨角獸，希望為數位轉型痛點找到更多創新解方，尤其今年新冠肺炎本土疫情爆發，孫至德說「國泰數位轉型的野心更大了」。2019年、2020年二次推出國泰金融創新實驗室計畫。
第一次創新實驗從全球400家中海選九家新創企業，新創技術驗證成功率達67％，高於一般企業平均，目前有二家留下來繼續試驗，南韓的肺部X光AI輔助判讀，及印度的以照片判讀車損理賠程度等，未來有可能進一步導入國內使用。
打造金融創新實驗室
今年國泰金又再從全球七國、823家新創團隊中挑選出15家有前景、且集團未來可能會運用的新創技術，將與各子公司進行實務驗證，並首度有四家台灣新創團隊入選，年底將公布驗證結果。
談到數位轉型之路並不容易，孫至德說，國泰金雖然希望找出全球最好的技術，幫傳統金融痛點找出解方，但不能太理想性，也要考量周全，時間上技術是否成熟。實務上也遇到三大痛點。他說，包括國泰金不斷在尋找AI、生物辨識等方式，希望能準確驗證客戶身分及文件真偽，但新創科技進步的同時，詐騙集團技術也在進步。
二是國泰金一直想用自然語言處理及機器學習，減少人力判讀，但這套技術在國外投資上很有用，但只要導入到複雜的中文環境，就會發生困難。
三是國外新創技術可能極領先、創新，但不了解「台灣的玩法」，不清楚台灣的法令、醫療理賠情況，新技術就無法在台使用。
不過孫至德說要擁抱新科技，「好的失敗」經驗也是很重要的。透過與這些新創企業的切磋琢磨，帶來新靈感並累積實戰經驗，在這次新冠疫情期間，過去的失敗經驗成為基礎，將這次的疫情危機化為轉機，今年國泰金思考追求全集團「技術上的綜效」，要讓跨平台間、線上線下的連結更加深，最快7月底就會有新商品與新服務問市。
