矽谷新創停．看．聽

2020年4月28日星期二

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2020/04/29 第478期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份 | 能力雜誌網站

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矽谷新創停．看．聽
身心、娛樂、護理多元分工法國人「老」得開心

矽谷新創停．看．聽

文/Grace Shin-Yee Tsai

圖片提供/Gettyimages、東方IC

近年來，美國矽谷(Silicon Valley)的創業風氣盛行，新創公司(Start-Up)比比皆是，公司規模小至2人、多至千人。開發的產品多元不設限，可能是技術方案、商務諮詢或者手機電腦軟體，甚至大眾化的實體商品也是目標之一。

在過去的6年中，筆者有幸在各種不同類型、不同階段的新創公司擔任工程師，甚至體驗過新創公司的第一號員工(Founding Engineer)，參與各種融資和展覽活動；同時，在工作和面試的過程中，認識許多創業者，從他們的經歷當中，理解創業的挑戰和成就感。

揭祕新創－3種命運

開宗明義，新創公司的成功比例很低，這是討論新創公司發展必要的認知，因為在大眾媒體上一般只會報導成功的案例，即使偶爾看到失敗的例子，多數也是因為特殊原因，例如：涉嫌詐欺。因此，在考慮創業或者加入新創公司時，必須要先理解新創公司可能的結局，進而衡量這些結果對於個人事業發展和經濟狀況帶來的風險。聽來似乎很恐怖，但其實新創公司的結局大致可以分為下列3種。

1.上市公司

新創假如維持穩定發展的話，就會邁向上市這條路。眾所皆知的例子包括2000年代的Google；2010年代的Facebook；今日的Uber和Lyft等。這些公司又被稱為現代獨角獸，從新創公司發展成世界知名的跨國公司，其實相當不容易，因此發生的機率是少之又少。當這些公司上市時，創始人和早期加入的員工都能透過出售持有的股票得到可觀的收入，因此成為上市公司是新創普遍認為的成功之路。

2.大公司收購

新創公司被更大的公司收購也是另外一種常態，收購的公司不見得一定是上市公司，很多時候提出收購的公司也是新創公司。被收購的原因有很多種，通常是因為產品相似或是互補，也有可能是收購的公司想投資不一樣的市場。例如：Google想擴展居家智能版圖，於是在2014年砸了32億美元收購Nest；Facebook想要進軍「虛擬實境」(Virtual Reality, VR)和「擴增實境」(Augmented Reality, AR)市場，所以在2014年出資20億美元收購Oculus VR。有些時候，收購與否和產品完全無關，而是看中新創公司的團隊而決定收購，這種收購稱為「購聘」(Acqui-hiring)，這種收購的案例在小規模的公司之間很常發生。在各種併購發生時，創始人和早期員工通常能兌現部分的股票，也會獲得高於一般求職者的薪資進入新公司工作，能大大提高個人收入，因此被收購也是一個新創公司成功的結局。

這樣的例子筆者接觸非常多，就以現在任職的公司Niantic來說，它是一家創業10年且資金非常充足的新創公司。近幾年公司想要積極的拓展AR的市場，但是相關人才常常選擇去Facebook、Google這類的大公司，於是在2年間我們收購了5間以上的「小」公司，每間員工數都是少於10人的超初期新創公司，這些公司有個特點，都是偏重技術研發，例如：大數據(Big Data)、電腦視覺(Computer Vision)等領域。除此之外，Niantic也會為了吸收團隊中的資深工程師，來進行收購。

3.關門解散

新創公司大部分的結局並不美好，由於資金用完，只能關門解散。導致失敗的原因很多，其中最常看到的問題是「目標不明確，為創業而創業」。新創公司剛開始的資金通常很少，多數只能維持小於50人的團隊，假如還為了迎合不同的投資人和潛在客戶，一直改變公司技術領域或市場方向，會遇到一個不可抗拒的問題－人力不足，導致沒有一個項目達到目標，進而引發蝴蝶效應，以致後續融資困難；另外一個問題就是創辦人，矽谷的創辦人多數是工程師，通常擁有深厚的技術背景、技術能力也非常創新，但忽略了商業能力的重要性，這類團隊常常缺乏與投資人或客戶的溝通能力，也不了解商業模式和市場變化，因此而導致失敗。

以自身的經歷來說，筆者曾經在一家新創公司擔任第一號員工，所以有幾次機會代表公司在大型活動中做「Pitching」，就是在投資人面前用1到5分鐘的時間去介紹自己的公司。在最初幾次的活動中，由於自己是工程師，總是習慣強調公司的技術有多麼好，可是投資人卻不感興趣，為了要得到好效果，筆者開始努力去觀察融資順利的新創公司，了解他們都是如何吸引投資人的，漸漸也觀察到，投資人更在意的往往是「公司產品切入市場的角度」，而比較少的情況會是技術的突破。很幸運可以跟公司創辦人學習到這一點，得知如何與投資人溝通，進而使公司得到不少的關注。

投資人－5％潛力股

除了從新創公司來看創業，也可以從另外一端來分析。在矽谷工作時，認識了在投資公司上班的朋友，也聽過一些投資人開的講座。從這些交流與活動中，常常能觸發筆者從投資人的角度來思考創業的市場與競爭，可以更了解各個階段創業的難度和風險。

以結論來看，投資人通常定期會拿出大筆資金投資在新創公司。在初期階段，投資人大概會拿20％的資金，在眾多的新創公司中，挑選不少間公司做投資，但在分配之下，每間挹注的金額並不多，主要作為新創公司「種子輪」(Seed Round)或是「天使輪」(Angel Round)的投資。投資人並不期望在這個階段得到任何的回報，他們真正的目的是要給每間公司一點幫助，從中觀察哪些公司提出的技術能夠真正的實現、找到適合的商業模式，進而理解每間公司發展所需的預算。因此，這是投資人真正開始衡量這些公司的階段，也是新創公司成敗最關鍵的時期。

順利度過初期階段，投資人已經可以精選出小部分（通常小於5％）新創公司是有潛力的。此時，投資人就會撥出下一階段的資金，投資挑選過後的新創公司，投資金額相較之下就會多一點，這就是所謂A輪以後的投資。接下來的每一個階段，投資人都會篩掉更多的公司，期望最後存活的少數公司，可以成功上市或者被高價收購，進而從中得到投資獲利。

從投資人的角度來看，其實他們期望成功的新創公司比例絕對小於5％。因此，創業團隊必須要把握每一個階段融資所需要展現的能力、強調的重點，才能夠在眾多的新創公司中脫穎而出。

動機－技術＋團隊

儘管創業的成功率很低，在美國矽谷還是有非常多的人願意冒險嘗試，其中有很多不同的動機。其中最常見的創業動機，就是有了一個創新的想法，這種想法很可能是一種新的技術。例如：Oculus VR 研發出給大眾使用的VR頭戴顯示器；Tesla研發出能夠量產且普及化的電動車；創新也可能是新的商業模型或產品模式。例如：Uber利用現有的雲端和手機軟體技術，發展出新的叫車模式，同時開啟一系列相關的市場。

另一種常見的創業動機，就是希望能夠組織一個強大的技術團隊，專精在某一領域的技術研發。有些技術研發的想法，在定型的大公司的工作環境底下，是無法有空間實現的。因此，不少資深的工程師或是項目經理會希望自己組織一個小團隊，嘗試不同的原型和演示。這些成功的團隊，通常會被大公司欣賞而併購，進而將新開發的技術整合進該公司的產品當中。

創業是誘人的，也是推動科技進步和市場演進重要環節。但在考慮創業或是加入新創公司的同時，必須充分了解創業公司的每個階段的意義和風險。在創業之前，先做好十足的準備，包含個人專業經驗的累積，不論是技術還是商務方面都很重要。另外，建議可以先加入幾次新創公司作為早期員工，從中觀察融資技巧，了解新創公司的文化，藉機累積相關產業和融資的人脈。最後，要做好創業失敗的準備，從經驗中學習，等待將來成功的創業。（本文作者為矽谷資深軟體工程師）

【本文出自《能力雜誌》2020年4月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

身心、娛樂、護理多元分工法國人「老」得開心

文/吳雅惠、周瑛琪

圖片提供/達志影像

根據國家發展委員會「中華民國人口推估（2016至2061年）」數據來推算，以及行政院主計總處「2010年人口及住宅普查報告」的統計內容，台灣65歲以上失能人數在2017年為41萬5,314人，至2026年失能推估人數則將增為61萬9,827人，換句話說，在10年內失能人數即會增加超過20萬人。

法國多元長照

面對高齡、失能的照護需求，同時面臨少子化帶來的缺乏勞動力之窘境，這些照顧人力該從何而來？又該如何滿足台灣社會的實際需求？

在台灣的長照法規中，針對長照機構、養護機構、失智照顧機構的護理人員、社工人員以及照顧服務員都已經訂出一定的配比及規範。不過，政府固然可以鼓勵更多不同背景、年齡層的勞動力加入照顧服務員的行列，填補照服產業的人力缺口。但我們應該重新省思的是，長照需要的人力，僅是「協助日常生活的照顧人力」嗎？為了讓被照顧者生活品質提昇、照顧人員也得以喘息，整個照顧人力的圖譜，應該是多元的。

以法國照顧產業為例：在法國的失能老年護理院(Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes, EHPAD)中，長照人員依功能，分由9種角色來共同執行照護任務：

1.院長(Directeur )

EHPAD的院長負責院內的行政及財務層面，例如：確保EHPAD擬定的計畫能施行、執行董事會的決議、擁有人事任命的權力、財務開支的批核等。若在EHPAD具有法人資格的情況下，院長將會擔任法定代表人。除此之外，院長也必須對院內施行的教學課程、社會與醫學心理教育負責，善盡管理的義務，以確保對入住長者提供的服務品質。

2.協調醫生(Médecin Coordonnateur)

自2005年起，EHPAD必須設有專職的協調醫生。協調醫生的主要任務就如其「協調」之名，是促進各衛生專業人員間的行動、護理工作上的協調，以提高住院老年人的護理品質。而協調醫生不能同時擔任該機構的院長。

協調醫生執行的任務可分為下列13類，包含︰制訂護理計畫，並協調、評估其執行情況；評估入院申請並提供專業意見，確保機構的能力足以照護入院者；主導老年醫學協調委員會，以統合專業人員；評定入住者的依賴狀況；確保老年護理工作執行良好；協助衛生專業人員對老年藥物處方需求的良好適應；進行培訓；制定標準的護理文件；在醫療團隊的協助下，產出年度醫療活動報告；對EHPAD與其他衛生機構的協議提供專業意見，並確保其能保持連貫性的醫療；協作實施老年醫學網絡；察覺機構的公衛潛在風險，並進行預防、改善；在緊急情況下，可為入住者開立/調整醫療處方。

3.護理師(Infirmière Diplomée d'Etat, IDE)

在EHPAD中，護理師負責維持或改善入住者的健康狀態及自主力，他們必須配合長者們的個別需求，採用不同的護理方式，並為每個入住者擬定及實施個人生活計畫，協助生活自主能力。同時，護理師也扮演入住者及其親友的重要溝通角色。

護理師的功能包括︰採集臨床數據，詢問入住者及其家屬的需求和期待；制定入住者的護理計畫及程序；執行及管控護理工作，並為入住者及家屬提供心理支持；密切關注入住者健康狀態的演變；協助醫生執行醫療工作；教育入住者、家屬並提供資訊；撰寫並更新入住者的檔案；接待、輔導實習生與其負責的工作人員；當長者入住或出院時，協調整合其護理工作；管理並監控醫療用具。

4.心理師(Psychologue)

心理師為入住者、家屬，還有護理院的工作人員提供心理諮商及輔導，也是每間護理院都必須聘僱的重要角色。

針對入住者，心理師協助其適應新的生活環境，也扮演激勵及支持的角色，排解長者面對老化及身體殘疾的心理不適。同時也為入住者的心理及認知能力進行診斷，再依據診斷結果及個別需求提供不同的照護方法，例如：記憶力工作坊、刺激腦力的練習、團體治療等。

針對家屬，心理師致力於讓其接受老年人住進護理院的事實，並促進親屬及護理院之間的溝通，以幫助家屬減輕罪惡感。當入住者去世後，也為親屬提供心理支持。

針對護理院的工作人員，心理師會聆聽他們的心聲並提供建議。由心理師促成的互助團體，可使工作團隊分享感想；另一種工作審查團體，能使工作人員反思他們與入住者們之間的關係。

此外，心理師也負責督導娛樂活動部門，娛樂活動須經過其批准。

5.娛樂活動帶領者(Animateur)

為促進住院老年人的成就感、社交功能以及自主的能力，娛樂活動帶領者會據以制訂、籌劃相關活動並執行。例如：運用肢體語言、寫作工作坊、多媒體、藝術和文化活動等多樣的方式來進行設計，以刺激長者的表達能力、創造力及成就感。

娛樂活動帶領者也會與其他團隊共同合作，例如：護理人員、廚房團隊等互相協調、進行娛樂活動。另外，此角色也需要統整志工和許多合作夥伴的行動，這些對象可能包括：美髮師、美容師、健身操指導師、藝術家、學校等。

6.護理師助理(Aide-soignante)

在EHPAD中，護理師助理會在護理師的督導下參與護理工作。分配責任為：幫助老人起身及上床就寢、行走、清潔身體、穿衣等；量體溫、預防褥瘡、失禁的衛生護理等；協助送餐；在日常生活中激發長者們使用或練習某些功能，以保存或發展其自主能力；清理生活環境（例如：整理床單、打掃房間、擺餐具等）；參與生活計畫的撰寫及實施。

7.社交生活輔助人員(Auxiliaire de vie sociale)

社交生活輔助人員的工作目標為：協助老年人進行日常生活活動，以助其保持或恢復自主能力。他們的工作內容與護理師助理的相似，差別在於不能執行護理工作。至於其實際的工作項目則會依入住者的需求、自主程度而調整，例如：協助個人清潔及衛生維護（洗澡、刮鬍子、穿衣服）；幫助翻身及行動；打掃；陪同外出散步，以促進或維持入住者的社會生活等。

8.環境清潔及服務人員(Agent de service)

環境清潔及服務人員依據衛生及消毒無菌的規則進行打掃，並維持入住者的生活環境。他們為入住者提供住宿相關的服務，例如：幫忙準備餐點、送餐、洗碗、換床單等；及幫助入住者在院中安全的行動，例如：幫忙推輪椅及擔架等。

9.其他的醫療輔助人員

包含物理治療師、職能治療師及心理動作治療師等。

從法國經驗來看，長照人力其實並不是只要處理生活起居即可，當提供更多元細緻的任務分工，對入住機構的長輩、親屬，以及機構的工作人員都是更舒適體貼的環境。人終將邁向老化，當生命晚年可能走向失智、失能的一天，不論是自己與家人，將會期待獲得哪種層級的照護服務？在台灣持續致力於深耕、推廣「長照2.0」的同時，從法國長照機構人力分配的圖譜中，或許正指出了未來培植多元照護人力的新方向。

【本文出自《能力雜誌》2020年4月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

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