【樂齡點滴】陳若□／日日是好日

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2024/11/11 第5797期

精彩內容   ◎心情札記 【這個職業有祕密：跨國藥廠之稽查人員篇】三介貓／沒有朋友的職業 小莊／改菜單 小婦人／請聽我說

心情札記   【這個職業有祕密：跨國藥廠之稽查人員篇】三介貓／沒有朋友的職業 三介貓/聯合報 圖／江長芳 我任職於美商跨國藥廠，是一名稽查人員。這是在每個藥廠都無可取代的重要職位，卻難以讓他人理解我的工作內容，即便在藥廠內部面對自己人也是。 不管做什麼事情都要有根據與證據 只要有人聽聞我在藥廠工作，第一個回應往往是：「你們跑業務很辛苦吧？」我不知道，因為我不是業務啊。大家繼續追問：「怎麼可能不是業務？藥廠除了業務還能有什麼職位？」藥廠其實跟一般公司一樣，有行政、行銷、公關、法律、製造、研發等職位。然而，即使經過一番努力說明加舉例，多數人不是失去耐心，就是繼續問：「那你們都在跑業務的話，為什麼還要那麼大間的辦公室？」等於根本沒在聽！ 藥廠是個處處被各國各種法規規範的行業，從臨床前的研發與試驗、臨床試驗，一直到上市，所有過程皆被用極高的標準來檢視，畢竟最終產物是人人都要使用到的藥物。那麼，我這樣的稽查人員在其中做什麼呢？白話一點，就是去檢查該單位是否有照著規章做事。稽查人員會先問你某件事會怎麼做，在你說出標準答案後，就請你拿出證據來。這時，你要如何拿出三年前的三月二十五日下午兩點三十六分，你的確有做的證據呢？ 我還是藥廠小菜鳥時，相當害怕自己被稽查人員抽到。部門老闆也經常耳提面命，不管做什麼事情都要有根據，而且要留好證據。我們還有教戰守則，定期進行訓練，教大家如何應付稽查人員：對自己負責的流程與案子要十分清楚，相應的規範要倒背如流。話不能太多、眼神不能閃爍、回答要堅定，絕對不能和稽查人員聊天以免被套話。如果有同樣的問題被問了兩次，絕對不能改口，要忠於原先的答案，因為那是稽查人員在測試你。 每次有稽查，整個部門就籠罩在肅殺的氣氛中，我們絕對不會輕易經過稽查人員所在的會議室附近，以免在去廁所的路上被逮到，從閒聊中被套出不合宜的行為，被記一筆問題。那時候的我，遠遠看著穿著高雅、談吐得體的稽查人員，詰問各層負責人，從大批文件中迅速理出頭緒、指出問題，在短時間內向相關人員解釋缺失，不禁對他們產生由衷的敬畏。到底要在這個圈子打滾多久，才能夠身懷這種絕技，隨便一指就揪出問題的核心呢？怎麼有辦法這樣信手拈來相關規定，佐證如此執行不符合規章呢？真是超級崇拜的！於是，我在心中埋下了種子，期許自己有一天成為這麼厲害、什麼都懂的稽查人員。 挫折源於不管多認真都會招人誤會 打滾幾年以後，終於成為一名稽查人員，我懷著憧憬，跟著資深前輩學習，幻想有一天自己也可以享受被捧高高的虛榮感。不過，我還沒開始爬高就摔下來了：首先，之所以一個問題問兩次，其實是忘記自己問過第一次，根本不是要測試對方！只好眼神真誠地聽第二遍的回答，並向對方投以鼓勵的微笑，掩飾自己的健忘。再來，要看起來好像什麼都知道、問出癥結點之前，該閱讀的文件與規範真是無以計數！五花八門的規章除了會依據國家不同之外，還要考量不同分公司有各自不同的規定、各單位不同的規定、時空背景不同的規定、在各種前提狀況下不同的規定…… 除此之外，執行過程裡產出的文件其實要靠被稽查者提供，所以我也會蒐集到各種超有創意的不提供或延遲提供的理由：沒有收到電子郵件、電子郵件消失在信件海裡面（真的有人說disappeared in the email sea）、我的電腦不知為何收不到信、我看不懂你說的是什麼意思，以及說好會提供但過了一陣子經提醒後回覆：「你可以再解釋一次我需要提供什麼嗎？」再次說明後對方再拖延一陣子，提供一堆牛頭不對馬嘴的文件，經質疑後回覆：「喔，我弄錯了，我會再提供……」之後就再得到上述理由排列組合後的回音。 當所有文件好不容易備齊後，稽查才能真正開始閱讀準備。然而，由於這些皆可以透過雲端作業，所以我們多半會在家裡完成大部分的項目，再到現場對各負責人員交叉詰問，也因此經常被親友誤會：「你可以在家工作？那不就是沒事幹嗎？既然你在家沒事的話，就順便洗衣煮飯打掃拿包裹訂餐廳吧！」或是「我跟其他鄰居推薦你去當大樓主委了，反正你都在家工作嘛。」「公司派你到歐洲出差？那不就是用公司的錢坐商務艙去玩嗎？我也要去！你商務艙的位子應該會讓我坐吧？」「聽你這麼解釋，你們稽查時只要隨便問幾個問題，回來寫寫報告，這麼容易的工作我也可以做吧？」 出差被當出遊，閱讀資料被視為在家休假，這些脫口而出的話語，加上內部升遷的時候，一直被主管反問：「你寫出來的申請表就只是說明你有完成指派任務而已，這樣有什麼厲害嗎？」以上種種皆讓人非常挫折。不過，每當部門同仁或合作廠商在稽查後熱切告訴我，他們從過程中學習到許多如何用正面的態度、最有效率的方式，進行他們每天看似例行的工作，讓他們覺得一切非常有意義，或是有人說，從未想過能用如此逗趣的方式進行稽查，大大改變他們的刻板印象、降低對稽查的恐懼，這些都讓我覺得當初朝向自己的夢想前進是對的，我可以一直走下去。 作者簡介：三介貓，進入藥廠工作十八年，立志成為朋友最多的藥廠稽查人員。會不小心點出任何文案、圖案、戲劇、新聞中不合理的地方，將稽查人員必備的挑剔技能在生活中發揮得淋漓盡致。 小莊／改菜單 小莊/聯合報 改菜單。今日登場／小莊 我知道世上的事沒有永恆不變的道理，對我這樣彆扭的人而言，生活常常只是儘量享受事物尚未改變的短暫安定感而已。 比如連日強降豪雨，眼見天花板的水痕逐漸擴大，我感到不知所措，只能祈禱這是突發的意外，天氣穩定之後不再惡化，就有機會相安無事，不然接下來的花費與麻煩事可能讓人失眠。 我近年來常去咖啡館寫東西，但前陣子進門時發現些許新氣象，櫃台前原本影印的菜單，改成了精美的彩色印刷品。我環顧習慣的空位，還沒被早起的其他客人占據，照例點了貝果與熱拿鐵、報上會員號碼，店員卻回應：「早餐貝果有附一杯黑咖啡喔。」 「我習慣喝拿鐵，加價換可以嗎？」 「不行耶，只能單點。但是貝果已經附了一杯黑咖啡喔。」店員再次強調，似乎很不建議我這樣做。 我換算單點貝果與拿鐵的價差來到平常的兩倍，與店員拉扯許久未果，決定算了，我就是習慣喝拿鐵！碎念著走出店外，一邊用手機四處尋找未來可棲身吃早餐順道寫作之地，一邊很討厭原來走幾步路可達、供應插座、座位寬敞的臨時辦公室就此消失。 回想起年少時很愛和朋友在雙聖餐廳混時間，必點的是火烤雞胸搭配店內的特調醬汁，那常常是我們錯過了用餐時間的下午，可以相約獲得飽足之地。幾年後店家改了菜單，調動了配方，我們也就四處轉移陣地，從此懷念的味道與空間的氣味逐漸崩落，變成了年代久遠的回憶。 改菜單對於店家而言或許是為了經營，對於老顧客而言則是關係的片面終止。我可以接受世上沒有永恆不變的事，但情感上較難受的是沒有告別的分離，讓流浪者如我又得再尋找新的關係。 小婦人／請聽我說 文／小婦人/聯合報 臨時決定返台，朋友問我為什麼這麼匆忙回來？ 為什麼？因為母親不接我的電話。 打電話陪母親聊天殺時間是我的日常。那陣子，母親在話語之間對初來的移工看護多有不滿，又抱怨妹妹不懂她的委屈，搞到妹妹技窮。幾天之後，母親也拒接我的電話。 母親不願意和任何人溝通令我們擔憂，憂心她會鑽進牛角尖出不來，再次陷入憂鬱深淵，愈陷愈深。 眼看事態發展不樂觀，和丈夫商量後，我決定回家一趟，不求能解套矛盾，但求了解為什麼起紛爭。 回到家，母親依舊忿忿不平，我不知道該從何處切入她與看護的不愉快。午後，拿出數獨，母女倆一起消磨時光。 一開始，母親不熟悉數獨，常常找不到正解，她寫我擦，來來回回多次。母親開始在數字中說起她的委屈。 我一時語塞，不知道如何回應才能化解，更怕一不小心也踩到她的紅線，從此被拒在心門之外，那樣可就真的沒人能與母親溝通了。我思索著怎麼處理比較妥當，沒想到方法還未找到，已經傳來她和看護的談笑聲。接下來我把事情對母親好好說一回，她既不排斥，也沒反彈。 原來，我無言以對的沉默正好為母親打造一個不被打斷、盡情述說心裡話的機會，她覺得「我的苦妳懂得」，心結就跟著打開了。

	訊息公告

•Bank run不是銀行在跑 有關注外媒的朋友，最近應該會常常看見"a bank run�虳恛苠廨un on banks�迣o樣的字眼。這可不是銀行跑路，也不是流動銀行。在理解bank run之前，我們先來看"run on something"這個片語。Run原意是「奔跑」，想像一下一窩蜂的人都跑去做某件事，就是run on something。 •新竹縣「10條社區秘境」全發表！輕旅行、DIY、美食 一次滿足 想來場與眾不同的微旅行嗎？新竹縣今年為民眾盤點了10條精彩社區體驗路線，這些路線展現了新竹縣各地的獨特魅力，從茶香四溢的茶園，到充滿人情味的長者共餐空間，每一處都蘊藏著動人的故事和深厚的文化底蘊，新竹縣縣長楊文科邀請遊客一起踏上探索之旅，品味新竹縣的美食、欣賞美景，聆聽動人故事，親身感受社區的溫暖與活力！

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